FAQ

포토리뷰는 어떻게 등록하나요?

포토리뷰 등록은 아래의 순서에 따라 진행해주세요.

1. 리뷰 페이지에서 리뷰 작성 클릭~


 

2. 리뷰 작성 페이지에서 제목, 리뷰타입, 제품선택, 평점을 등록 및 선택


 

3. '내용' 입력 란의 '이미지' 버튼을 클릭




4. 아래 이미지 순서에 따라 이미지 등록~!

 

5. 첨부된 이미지 확인 후 내용글 작성 후 '리뷰 등록' 버튼 클릭~!
 

회원가입은 어떻게 하나요?

상단에 회원가입 버튼을 클릭 하신 후 휴대폰인증/아이핀인증 중 하나면 선택하여

본인인증을 거친 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
회원가입은 무료입니다.
 

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

상단 로그인 클릭 후 아이디/비밀번호찾기를 클릭하셔서 진행하시면 됩니다.
 아이디와 비밀찾기 모두 휴대폰인증, 아이핀인증,

이메일인증(가입하실 때 입력하신 이메일주소) 중 선택하셔서 본인인증 후 찾으실 수 있습니다

외국인도 회원가입이 가능한가요?

외국인 회원가입의 경우 국내 회원과 동일하게 본인인증 서비스인
아이핀, 휴대폰 인증을 받으셔야만 회원가입이 가능합니다.

아이핀의 경우 한국인터넷진흥원 아이핀 - http://i-pin.kisa.or.kr/kor/main.jsp에서

확인 가능하며, 아래의 기관에서 확인 가능 합니다.

아이핀 발급 기관명 : 서울신용평가정보(1577-1006), 나이스신용편가정보(1600-1522),

코리아크레딧뷰로(02-708-1000), 공공아이핀센터(02-818-3050),

휴대폰 인증의 경우 국내 이동통신사를 사용하시는 외국인이면 누구나 사용 가능 합니다.

개인정보 수정은 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 마이페이지>회원정보>개인정보 수정을 클릭하셔서 비밀번호 재입력 후

진행 하시면 됩니다.
* 회원 가입 후 이름, 아이디, 생년월일은 수정이 불가합니다.

* 개명시 수정이 불가하여 탈퇴 후 재가입하셔야 합니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 상단 마이페이지>회원정보>회원탈퇴를 클릭하셔서 비밀번호 재입력 후 진행하시면 됩니다.

회원탈퇴를 하시면 온/오프라인 통합회원 혜택과 포인트, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며,
지금 사용하시는 아이디로 재가입이 불가합니다.
*회원 탈퇴 시 배송준비중, 배송중, 교환 환불 처리 중인 상품이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어 지지 않습니다

멤버십카드는 어떻게 발급받나요?

오프라인 멤버십 카드는 가까운 잇츠스킨 매장을 방문하셔서

간단한 개인정보(이름,휴대폰번호,생년월일)를 알려주시면 즉석에서 발급해 드립니다.
온라인은 발급 되지 않습니다.

오프라인에서 발급 받은 멤버십 카드를 분실했어요

카드를 분실한 경우에는 매장에서 새 카드를 발급해 드립니다.


매장에서 고객님의 카드번호를 새로운 카드번호로 교체하여 기존에 보유하고 있던

마일리지를 새 카드번호로 모두 이관시켜 드립니다.

단, 이관시킨 마일리지 정보가 새로운 카드로 적용되기 까지는 2~3일 가량이 소요됩니다.

세일은 언제 하나요?

잇츠스킨 브랜드 세일은 게릴라 형식으로 진행되기 때문에 날짜가 정해져있지 않습니다.

DM수신이나 SMS수신을 받아보시면 세일과 다양한 이벤트에 대한

안내 정보를 받아보실 수 있습니다.

오프라인매장에서 발급받은 멤버쉽카드 포인트의 유효기간을 알고싶어요
적립된 포인트는 발생일 기준으로 1년간 보장하며 1년이 초과된 기존 포인트는 자동 소멸됩니다
멤버스 행사 문자메세지를 받는 매장을 변경하고 싶어요
가입하신 매장으로 문의 주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
배송은 얼마나 걸려요?
배송은 입금 확인 후 다음날로부터 평균 3-5일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.

단, 상품의 재고 유무에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

택배사 CJ 대한통운 1588-1255
배송추적은 어떻게 하나요?
로그인 후 마이페이지 MY 쇼핑>주문배송현황에서 확인 하실 수 있습니다.
주문을 했는데 배송지를 변경할 수 있나요?
결제완료 전단계까지만 배송지변경이 가능합니다.

주문/결제현황조회는 로그인 후 마이페이지>MY쇼핑>주문배송조회에서 확인 해 주시기 바랍니다.
해외지역 배송도 되나요?
죄송하지만 해외배송은 되지 않습니다.
군부대인데 우체국 택배 가능한가요?
주문단계에서 군부대발송에 체크하시면 우체국택배로 발송해 드립니다.
가상계좌로 결제하였습니다. 입금은 언제까지 해야 하나요?

주문 후 3일 이내에 입금완료되지 않은 주문은, 자동으로 가상계좌번호가

만료되어 입금을 하실 수 없게 됩니다.
 
주문일로부터 3일이내에 발급받으신 계좌번호로 꼭 입금해 주셔야 합니다.


가상계좌번호가 만료되면, 그 계좌번호로는 입금을 하실 수 없으므로,

다시 주문을 하셔서 새롭게 발급받은 계좌번호로 입금해 주셔야 합니다.
 

한번 주문 취소된 주문내역은 복구가 불가능하므로, 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

* 가상계좌입금은 금액은 주문금액과 동일하게 입금해 주셔야 입금이 가능합니다

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문이 가능하십니다. 로그인 하지 않은 상태에서 장바구니에 구입하시고 싶으신

상품을 담으신 후 주문하기를 클릭하시면 비회원 주문하기를 선택하여 주문하시면 됩니다.

비회원으로 주문 할 시 멤버십혜택에서 제외되며, 사은품이나 프로모션 대상에서 제외됩니다.

전화로 주문할 수는 없나요?
죄송하지만 전화로 주문은 불가능 합니다.
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인중인가요?

가상계좌는 일반 통장에 입금시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금확인이

되는 계좌로 고객님의 주문앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.

발급받은 계좌번호와 입금금액을 정확하게 입금하시면 바로 입금확인되십니다.

아울러 주문하실때는 가상계좌 번호가 발급되는 과정으로
실제 입금이 이루어지는 것이 아닌 점 확인부탁드립니다.
은행창구에 직접 방문해 주시거나 탤레뱅킹, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹을

이용하여 입금해 주세요. 


실제 은행에서 계좌이체 또는 입금내역이 확인됐는데도 입금확인중이라면,
고객센터 080-010-7890 으로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

고객센터 운영시간:
월-금(09:00-18:00, 점심시간12:00-13:00)

해외카드로 결제가능한가요?
죄송하오나, 잇츠스킨 쇼핑몰은 국내에서 발급된 카드로만 결제 가능하십니다.

해외카드로는 결제 불가함을 양해부탁드립니다.
이미 결제했는데 다른제품으로 변경하고 싶어요

이미 결제를 완료하신 경우 주문 내용의 변경이 되지 않습니다.

단, 물류센터에서 포장이 완료되지 않은 경우에는 쇼핑몰 고객센터(070-8880-4311)나

1:1문의로 연락주시면, 현재 고객님의 주문을 "결제취소"하고 새로 주문을 하는 식으로 가능합니다.

그러나 물류센터에서 이미 포장단계를 완료한 경우 결제취소가 되지 않음을 안내드립니다.  

가상계좌(무통장입금) 계좌번호가 은행에서 입금이 안되요

혹시 은행 ATM기계에서 입금하고 계신가요?

결제시 무통장입금 선택후 발급받은 계좌번호는 가상계좌번호로 은행 ATM기계에서는 입금이

안되는 경우가 많습니다.

은행창구에 직접 방문해 주시거나 탤레뱅킹, 인터넷뱅킹을 이용하여 입금해 주세요.

가상계좌는 일반 통장에 입금시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이

바로 입금확인이 되는 계좌입니다.

입금자 성함이 틀려도 발급받은 계좌번호와 입금하시는 금액만 정확하시면 입금확인 되십니다.

단, 입금금액은 주문금액과 꼭 동일하게 입금하셔야 입금확인되니 유의해 주시기 바랍니다!!

영수증 출력은 어디서 하나요?

회원의 경우

마이페이지 > 주문배송조회의 주문번호를 클릭하시면

하단의 '영수증 출력' 버튼 클릭 > 해당 주문번호에 대한 영수증을 출력 받으실 수 있습니다.

비회원 경우

비회원 주문조회 > 이름, 휴대폰 번호, 주문번호를 입력 후

'조회하기' 클릭 > 해당 주문번호를 클릭하시면, 

페이지 내 하단의 '영수증 출력' 버튼 클릭 > 해당 주문번호에 대한 영수증을 출력 받으실 수 있습니다.

주문한 상품을 취소하고 싶어요
결제완료 전단계까지만 주문취소가 가능합니다.

주문/결제현황조회는 로그인 후 마이페이지>MY쇼핑>주문배송조회에서 확인 해 주시기 바랍니다.
화장품 사용기한을 알고 싶어요

화장품은 특정 품목을 제외하고는 전부 제조년월이 적혀 있습니다.

화장품은 쉽게 변질되는 제품이 아니기 때문에 특별한 사용기한은 없지만 개봉 후에는

공기와 접촉하면서 산화가 시작되기 때문에 개봉 후 1~2년 이내에 사용하시는 것이 좋습니다.
통상 미개봉시에는 제품 제조년월일 부터 30개월 정도는 충분히 사용하실 수 있습니다.
 
단, 특정 기능성 화장품에 한하여 (EX: 비타민 C 함유 제품), 제품에 ‘사용기한’이

표시되어 있습니다.

그 외, 제품은 생산일만 표기되고, 화장품은 쉽게 변질되는 제품이 아니기 때문에 안심하고 사용하실 수 있습니다.

적립된 포인트는 어떻게 사용하나요?
적립된 포인트는 온라인 쇼핑몰 및 오프라인 매장에 방문하셔서 물품 구매시 현금 대용으로 사용가능합니다.

1000포인트 이상 일 때 사용 가능하며 적립된 포인트를 사용하면 해당 포인트만큼 차감됩니다.

1포인트 단위로 사용이 가능합니다. 
포인트 유효기간을 알고싶어요

회원을 탈퇴 하거나 포인트 사용기간이 12개월동안 없거나, 12개월간 구매실적이 없는 회원은 보유하고 있는 모든 포인트가 자동소멸 됩니다.


* 현금 반환 안됨 
* 소멸 예정 3개월 전 안내 메일 및 SMS 발송

포인트는 어떻게 적립하나요?
*제품구매 시 등급에 따른 포인트 적립 기준에 따라 자동적립 (일반회원 2%, VIP 5%)
 할인쿠폰 사용 시 적립은 할인 금액을 차감한 실구매금액으로 포인트 적립 
*일반리뷰작성 시 50p 리뷰 작성한 익일에 자동적립
*포토리뷰작성 시 100P 리뷰 작성한 익일에 자동적립
*베스트 구매후기 선정 시 1000P 선정 된 즉시 자동적립
포인트 내역은 어디에서 조회할 수 있나요?

로그인 -> 마이페이지-> MY쇼핑 -> 포인트 관리 에서 확인하실 수 있습니다.

* 온라인 및 오프라인에서 각각 적립된 포인트가 합산된 포인트가 조회가능합니다.
* 적립된 포인트 및 차감된 포인트 내역도 조회가 가능합니다.

 

또, 가까운 매장에서 카드번호로도 마일리지 조회가 가능합니다

잇츠스킨 매장 위치를 알고 싶어요
상단에 매장안내, 하단 매장찾기에 매장명을 입력하셔서 매장을 검색하 실 수 있습니다.
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